Khách hàng là trung tâm của mọi chiến lược marketing. Việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng là yếu tố tiên quyết để doanh nghiệp thành công. Market research là phương pháp giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng, từ đó đưa ra những sản phẩm, dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ. Vậy market research là gì? Tại sao nó lại quan trọng trong doanh nghiệp? Hãy cùng Monday Career tìm hiểu qua bài viết sau nhé.
Market Research là gì?
Market Research có nghĩa là nghiên cứu thị trường. Market Research là bước khởi đầu quan trọng cho mọi chiến lược marketing. Quá trình này đòi hỏi nhiều thời gian và công sức để thu thập, phân tích và diễn giải thông tin về một thị trường, sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể.
Mục tiêu chính của nghiên cứu thị trường là đánh giá tác động của các yếu tố marketing mix (sản phẩm, giá cả, phân phối và truyền thông) đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng.
Ngoài ra, nghiên cứu thị trường còn giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu và đối thủ cạnh tranh, từ đó đảm bảo sản phẩm/dịch vụ của mình phù hợp với nhu cầu của thị trường.
Đọc thêm: Distribution Channel Là Gì Và Các Loại Kênh Phân Phối Cơ Bản
Lý do doanh nghiệp nên làm Market Research
Nghiên cứu thị trường là cách doanh nghiệp gặp gỡ khách hàng mục tiêu của mình tại nơi sản phẩm được bày bán. Các marketer cần phải hiểu rõ và nắm bắt được xu hướng thị trường.
Thấu hiểu những vấn đề, khó khăn và mong muốn của khách hàng, giúp doanh nghiệp có thể tạo ra sản phẩm/dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ.
Nghiên cứu thị trường giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin và trả lời các câu hỏi quan trọng như:
- Diểm khác biệt về sở thích, nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng hiện nay là gì?
- Sản phẩm/dịch vụ mới của doanh nghiệp sẽ được thị trường đón nhận như thế nào?
- Sự chênh lệch về giá cả sản phẩm/dịch vụ của đối thủ cạnh tranh so với doanh nghiệp là bao nhiêu?
- Có những mặt hàng nào có thể thay thế cho các sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp hay không?
Market research là chìa khóa giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng mục tiêu và đưa ra các chiến lược phù hợp để đáp ứng nhu cầu của họ. Điều này góp phần quan trọng vào sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.
Sự khác biệt giữa Marketing Research và Market Research
Hai khái niệm nghiên cứu thị trường (market research) và nghiên cứu marketing (marketing research) thường khiến nhiều người nhầm. Để giúp bạn hiểu rõ hơn về hai khái niệm này, Monday Career xin chia sẻ những điểm khác biệt chính giữa chúng như sau:
Về vấn đề quan tâm:
- Nghiên cứu thị trường tập trung vào việc nghiên cứu tổng quan về thị trường và tiềm năng của thị trường, từ đó đánh giá tính khả thi về khả năng tiêu thụ sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp.
- Nghiên cứu marketing ngoài việc xác định tiềm năng thị trường còn khai thác sâu vào các vấn đề như khách hàng, đối thủ, quảng bá thương hiệu, v.v., nhằm tìm hiểu sâu sắc hơn về thị trường và đưa ra các chiến lược marketing hiệu quả. Nghiên cứu marketing còn bao gồm cả việc nghiên cứu thị trường (market research)
Về tính ứng dụng:
- Nghiên cứu thị trường chủ yếu chú trọng vào việc tìm ra cách để giảm rủi ro và đề xuất chiến lược kinh doanh hiệu quả.
- Nghiên cứu marketing thì được sử dụng để đánh giá tính chất thị trường, phân tích thời gian, doanh thu, kênh truyền thông, chương trình marketing cụ thể cho từng sản phẩm, dịch vụ.
Về hoạt động nghiên cứu:
- Nghiên cứu thị trường tiền hành thu thập, phân tích dữ liệu, đánh giá, diễn giải, ứng dụng thông tin đã thu thập vào các hoạt động liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.
- Nghiên cứu marketing chú trọng vào việc tìm hiểu, nghiên cứu sở thích, nhu cầu, hành vi của khách hàng mục tiêu, đánh giá insight của khách hàng.
Phân loại Market Research
Nghiên cứu sơ cấp (Primary Research)
Nghiên cứu sơ cấp, dù tốn kém và mất thời gian, nhưng vẫn là cách thức hiệu quả nhất để doanh nghiệp bạn có được dữ liệu chính xác và hữu ích. Dưới đây là các công cụ nghiên cứu sơ cấp được sử dụng phổ biến:
- Khảo sát khách hàng là cách hiệu quả nhất để lắng nghe tiếng nói của khách hàng. Thông qua khảo sát, doanh nghiệp có thể thu thập thông tin từ một lượng lớn người tham gia, bất kể họ ở đâu và sử dụng phương tiện nào. Thông tin này có thể được sử dụng để hiểu rõ hơn về sở thích, nhu cầu, hành vi và ý định mua hàng của khách hàng.
- Phỏng vấn sâu: Đây là một cách hiệu quả để thu thập thông tin chi tiết từ một số lượng nhỏ người tham gia. Các cuộc phỏng vấn có thể được thực hiện qua điện thoại hoặc trực tiếp. Chúng có thể được sử dụng để thu thập thông tin về các chủ đề phức tạp hoặc nhạy cảm.
- Tập trung vào nhóm cụ thể: Đây là một cách tuyệt vời để thu thập thông tin từ một nhóm người có chung một số đặc điểm. Các nhóm tập trung thường được tổ chức trong một phòng họp với sự tham gia của một người điều hành. Người điều hành sẽ hướng dẫn nhóm thảo luận về một chủ đề cụ thể.
- Quan sát: Đây là một cách để thu thập thông tin về cách người tiêu dùng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ. Người nghiên cứu có thể xem hoặc quay video cách người tiêu dùng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ trong môi trường tự nhiên.
Nghiên cứu thứ cấp (Secondary Research)
Nghiên cứu thị trường thứ cấp, còn được gọi là “nghiên cứu tại bàn”, là một cách hiệu quả để thu thập thông tin về thị trường. Thông tin này có thể được sử dụng để hiểu rõ hơn về xu hướng thị trường, dự đoán tương lai và phân tích tình hình cạnh tranh hiện tại của doanh nghiệp.
Các nguồn nghiên cứu thứ cấp phổ biến nhất bao gồm:
- Báo cáo và nghiên cứu của chính phủ: Các nguồn này cung cấp thông tin tổng quan về thị trường và kinh tế.
- Tạp chí, báo về thương mại hoặc ngành cụ thể: Các nguồn này cung cấp thông tin chuyên sâu về ngành hoặc lĩnh vực cụ thể.
- Truyền hình và đài phát thanh: Các nguồn này cung cấp thông tin về các xu hướng thị trường mới nhất.
- Bài báo học thuật và tài nguyên giáo dục: Các nguồn này cung cấp thông tin về nghiên cứu và lý thuyết thị trường.
- Bài báo trực tuyến và nghiên cứu điển hình: Các nguồn này cung cấp thông tin về các xu hướng thị trường mới nhất và các trường hợp nghiên cứu cụ thể.
Quy trình làm Market Research hiệu quả cao
Bước 1: Xác định tính cách người mua (Buyer Persona)
Để hiểu rõ cách khách hàng trong ngành của bạn đưa ra quyết định mua hàng, bạn cần phải biết họ là ai. Tính cách người mua, còn được gọi là nhân cách tiếp thị, là một mô hình hư cấu về khách hàng lý tưởng của doanh nghiệp.
Xác định tính cách người mua giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quát hơn về khách hàng của mình, từ đó xây dựng các thông điệp và chiến lược marketing hiệu quả. Một số đặc điểm chính của Buyer Persona bao gồm: tuổi tác, giới tính, địa điểm, chức danh, thu nhập, v.v.
Đọc thêm: SEO content là gì? | Làm sao để content SEO thu hút khách hàng
Bước 2: Tìm ra tệp khách hàng mẫu
Mẫu nghiên cứu là những đại diện của quần thể được chọn để tham gia vào quá trình nghiên cứu của doanh nghiệp. Mẫu được chọn ngẫu nhiên hoặc theo quy định cụ thể của doanh nghiệp, sao cho mẫu phù hợp với mục tiêu nghiên cứu.
Khi chọn mẫu, doanh nghiệp cần nghiên cứu và lựa chọn phương án phù hợp với hiện trạng của doanh nghiệp.
Hiện có 2 phương pháp chính để chọn ra mẫu nghiên cứu, cụ thể là:
- Phương pháp chọn mẫu phi xác suất: Trong phương pháp này, các cá thể được chọn không ngẫu nhiên và không có xác suất được chọn giống nhau. Phương pháp này được áp dụng dựa trên mong muốn của người nghiên cứu, chẳng hạn như nơi cư trú, độ tuổi, giới tính.
- Phương pháp chọn mẫu xác suất: Trong phương pháp này, các cá thể được chọn ngẫu nhiên và mỗi cá thể trong quần thể đều có cơ hội được chọn như nhau. Phương pháp này giúp đảm bảo tính đại diện của mẫu nghiên cứu.
Bước 3: Chuẩn bị câu hỏi khảo sát
Cách chắc chắn nhất để tận dụng tối đa các cuộc trò chuyện là chuẩn bị kỹ lưỡng các câu hỏi nghiên cứu.
Bạn cần tạo một kế hoạch thảo luận phù hợp cho dù đó là một nhóm tập trung, cuộc khảo sát trực tuyến hay một cuộc phỏng vấn qua điện thoại. Hãy đảm bảo rằng bạn đã chuẩn bị tất cả các câu hỏi quan trọng và sử dụng thời gian của mình một cách hiệu quả.
Bước 4: Xác định và nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Xác định các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp là một bước quan trọng trong quá trình nghiên cứu thị trường. Đối thủ cạnh tranh không chỉ là các công ty cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ tương tự, mà còn có thể là các công ty cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế.
Để xác định các đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần thực hiện hai bước chính:
Đầu tiên là xác định các đối thủ cạnh tranh trong ngành.
Để thực hiện bước này, doanh nghiệp cần xác định ngành hoặc lĩnh vực mà mình đang hoạt động. Sau đó, doanh nghiệp có thể sử dụng các thuật ngữ chung để tìm kiếm các đối thủ cạnh tranh. Ví dụ, một công ty sản xuất đồ chơi có thể sử dụng các thuật ngữ như “đồ chơi”, “đồ chơi trẻ em” hoặc “đồ chơi giải trí”.
Tiếp theo là xác định các đối thủ cạnh tranh về nội dung.
Để thực hiện bước này, doanh nghiệp cần sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm kiếm các ấn phẩm trực tuyến về lĩnh vực của mình. Ví dụ, một công ty dịch vụ tài chính có thể sử dụng các thuật ngữ như “tài chính”, “đầu tư” hoặc “vay vốn”.
Các đối thủ cạnh tranh là một yếu tố quan trọng cần xem xét khi đưa ra quyết định kinh doanh. Bằng cách hiểu rõ các đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp có thể phát triển các chiến lược hiệu quả để cạnh tranh và thành công.
Bước 5: Thu thập và lọc dữ liệu
Để thu thập dữ liệu nhanh chóng và chính xác, doanh nghiệp cần lựa chọn các công cụ nghiên cứu phù hợp. Doanh nghiệp có thể sử dụng các kỹ thuật định lượng, định tính hoặc quan sát để thu thập dữ liệu.
Sau khi thu thập dữ liệu thành công, doanh nghiệp cần thực hiện đánh giá và làm sạch dữ liệu thô. Đây là bước quan trọng giúp doanh nghiệp loại bỏ dữ liệu không có giá trị, tránh lãng phí thời gian, nhân lực và tiền bạc.
Đọc thêm: 7p trong Marketing là gì? Áp dụng 7p trong marketing thế nào hiệu quả?
Bước 6: Đánh giá và làm báo cáo
Từ những dữ liệu thu thập được, người nghiên cứu tiến hành phân tích và tổng hợp để lập báo cáo nghiên cứu thị trường.
Báo cáo cần làm rõ các thông tin đã thu thập, từ đó đưa ra những đề xuất và giải pháp hữu ích cho hoạt động của doanh nghiệp trong tương lai.
Báo cáo nghiên cứu thị trường không chỉ được sử dụng trong giai đoạn lập kế hoạch kinh doanh, mà còn là tài liệu tham khảo để đánh giá hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.
Kết luận
Trên đây là những chia sẻ của Monday Career về nghiên cứu thị trường. Hy vọng qua bài viết này, doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn về khách hàng mục tiêu của mình, từ đó đáp ứng được những nhu cầu và mong muốn của họ. Theo dõi Monday Career để cập nhật thêm những tin tức thú vị nhé!
Nguồn tham khảo: https://hegka.com/articles/market-research-la-gi-quy-trinh-nghien-cuu-thi-truong-dat-hieu-qua-cao