Bank teller, hay còn gọi là giao dịch viên ngân hàng, là một vị trí công việc được đánh giá cao và dành được nhiều sự quan tâm, đặc biệt là đối với các bạn sinh viên ngành Tài chính – Ngân hàng. Tuy nhiên, hiện nay vẫn có nhiều người hiểu sai về công việc này, cho rằng đây chỉ là công việc đơn giản, chỉ cần trực quầy giao dịch ngân hàng. Hãy cùng mình tìm hiểu thêm nhé.
Bank Teller là gì?
Giao dịch viên ngân hàng (Bank teller) là người đại diện cho ngân hàng trong việc giao dịch với khách hàng. Họ là cầu nối giúp khách hàng tiếp cận với các nguồn vốn mà ngân hàng cung cấp, đồng thời hỗ trợ khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính như gửi tiền, rút tiền, mở tài khoản, chuyển khoản,…
Không chỉ vậy, giao dịch viên ngân hàng còn có trách nhiệm giải đáp thắc mắc của khách hàng về các dịch vụ và sản phẩm của ngân hàng. Họ giúp khách hàng hiểu rõ về các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng, từ đó có thể lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
Giao dịch viên ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng và duy trì mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng. Họ giúp ngân hàng giữ chân khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.
Xem thêm: Auditor là gì? Công việc của kiểm toán viên là gì?
Mô tả công việc của Bank Teller
Tiếp đón, nhận yêu cầu từ khách hàng
Giao dịch viên ngân hàng là những người trực tiếp tiếp xúc, xử lý và giải quyết các nhu cầu của khách hàng tại quầy giao dịch của ngân hàng. Họ là bộ mặt của ngân hàng, là người đại diện cho hình ảnh và thương hiệu của ngân hàng.
Tùy theo quy mô và lượng giao dịch của ngân hàng, khách hàng khi đến giao dịch có thể phải lấy số thứ tự hoặc được đi thẳng tới quầy giao dịch. Lúc này, giao dịch viên sẽ là người đón tiếp khách hàng, lắng nghe yêu cầu của họ và đưa ra những phương án hỗ trợ phù hợp nhất.
Hướng dẫn khách hàng làm các thủ tục
Sau khi xác định rõ mong muốn của khách hàng, nhiệm vụ tiếp theo của Bank Teller là tư vấn và hướng dẫn khách hàng hoàn tất các giao dịch. Cụ thể, Bank Teller cần thực hiện các công việc sau:
- Tư vấn giải pháp tài chính phù hợp: Dựa trên nhu cầu của khách hàng, Bank Teller đưa ra các giải pháp tài chính phù hợp, bao gồm vay vốn, mở thẻ, gia hạn khoản vay, thế chấp tài sản,… Đồng thời, hướng dẫn khách hàng chuẩn bị giấy tờ, thủ tục cần thiết.
- Giới thiệu sản phẩm, dịch vụ: Giới thiệu cho khách hàng các sản phẩm, dịch vụ tài chính – tín dụng, chương trình khuyến mãi, các chương trình giảm lãi suất vay, chiết khấu mà ngân hàng đang triển khai.
- Giải đáp thắc mắc: Giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng về dịch vụ mà họ có nhu cầu tìm hiểu. Đồng thời, tư vấn, thuyết phục khách hàng sử dụng các sản phẩm, gói dịch vụ của ngân hàng.
- Giải quyết khiếu nại: Giải quyết các phản hồi, khiếu nại của khách hàng về dịch vụ tài chính dựa theo quyền hạn và phạm vi cho phép. Đảm bảo bảo mật thông tin khách hàng và uy tín của ngân hàng.
Xem thêm: Nhân viên kế toán là gì? Mô tả chi tiết công việc của kế toán
Duy trì mối quan hệ với khách hàng
Không chỉ dừng lại ở việc hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao dịch, giao dịch viên ngân hàng còn có trách nhiệm chăm sóc khách hàng trong và sau quá trình ký kết hợp đồng. Điều này thể hiện sự quan tâm, tận tâm của ngân hàng đối với khách hàng, giúp xây dựng mối quan hệ tốt đẹp và gắn bó lâu dài.
Việc tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp không chỉ dành cho những khách hàng mới hoặc đang sử dụng dịch vụ, mà còn bao gồm những khách hàng cũ đã từng ký hợp đồng với ngân hàng. Những khách hàng cũ hài lòng với sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng sẽ là những người truyền thông hiệu quả nhất cho ngân hàng. Họ có thể giới thiệu ngân hàng cho bạn bè, người thân của mình, giúp ngân hàng tiếp cận với nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Thực hiện nghiệp vụ chuyên môn theo phân công
Nhiệm vụ cuối cùng của giao dịch viên ngân hàng là cung cấp các dịch vụ tài chính một cách nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp.
Để thực hiện được nhiệm vụ này, giao dịch viên ngân hàng cần có kiến thức và kỹ năng chuyên môn vững vàng về các nghiệp vụ ngân hàng, bao gồm:
- Mở tài khoản dịch vụ mới
- Thực hiện các thủ tục gửi tiền
- Thực hiện các thủ tục thanh toán khoản vay
- Thu, đổi tiền mặt và tiền nước ngoài
Giao dịch viên ngân hàng cần thực hiện các nghiệp vụ trên một cách nhanh chóng, chính xác để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Điều này không chỉ nâng cao hiệu suất công việc mà còn góp phần gia tăng sự tín nhiệm của khách hàng đối với tổ chức ngân hàng.
Kỹ năng, phẩm chất quan trọng của bank teller là gì?
Về kiến thức, nghiệp vụ
Để làm tốt công việc của một Bank Teller, không chỉ cần có kỹ năng giao tiếp, ứng xử tốt, mà còn cần có kiến thức nghiệp vụ vững vàng. Kiến thức nghiệp vụ của Bank Teller được thể hiện thông qua kinh nghiệm làm việc cũng như các bằng cấp chuyên môn.
Kiến thức nghiệp vụ tốt sẽ được thể hiện qua:
- Kiến thức cơ bản và chuyên sâu về Ngân hàng, kế toán tài chính.
- Kiến thức về thị trường, tâm lý khách hàng, tính cạnh tranh giữa các ngân hàng.
- Kiến thức chuyên môn về các sản phẩm, dịch vụ và nghiệp vụ ngân hàng.
Dịch vụ khách hàng
Cũng như đã nói ở trên, vì họ là những người đại diện đầu tiên và duy nhất của ngân hàng đối với khách hàng. Do đó, kỹ năng giao tiếp của họ có vai trò vô cùng quan trọng trong việc tạo dựng ấn tượng và trải nghiệm dịch vụ của khách hàng.
Xem thêm: Kỹ Năng Giao Tiếp Hiện Tại Của Bạn Đã Hiệu Quả Chưa?
Kỹ năng toán học
Giao dịch viên ngân hàng là những người chịu trách nhiệm thực hiện các giao dịch tài chính cho khách hàng, bao gồm gửi tiền, rút tiền, chuyển tiền,… Kỹ năng xử lý tiền mặt bao gồm khả năng đếm tiền, kiểm tra tiền giả, sắp xếp tiền trong ngăn kéo,… Để có được kỹ năng này, giao dịch viên ngân hàng cần có nền tảng toán học vững chắc, khả năng tập trung cao độ và sự tỉ mỉ, cẩn thận. Ngoài ra, họ cũng cần được đào tạo về các quy định và quy trình xử lý tiền mặt của ngân hàng.
Kỹ năng tin học
Trong thời đại công nghệ số, máy tính là công cụ không thể thiếu trong hầu hết các ngành nghề, trong đó có ngành ngân hàng. Đối với giao dịch viên ngân hàng, kỹ năng máy tính đóng vai trò vô cùng quan trọng, giúp họ thực hiện các nhiệm vụ một cách nhanh chóng, chính xác và hiệu quả.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Kỹ năng giải quyết vấn đề tốt của giao dịch viên ngân hàng sẽ giúp khách hàng hài lòng với dịch vụ của ngân hàng, đồng thời góp phần nâng cao uy tín của ngân hàng. Để giải quyết vấn đề của khách hàng một cách hiệu quả, giao dịch viên ngân hàng cần có khả năng lắng nghe, thấu hiểu vấn đề của khách hàng, phân tích vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp.
Sắp xếp, quản lý công việc
Để đảm bảo công việc được thực hiện suôn sẻ và chính xác, giao dịch viên cần có khả năng sắp xếp và quản lý công việc hiệu quả. Sắp xếp và quản lý công việc hiệu quả là một kỹ năng quan trọng đối với giao dịch viên ngân hàng. Kỹ năng này giúp giao dịch viên đảm bảo công việc được thực hiện suôn sẻ, chính xác và tránh sai sót, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng.
Mức lương và cơ hội thăng tiến
Mức lương
Mức lương của giao dịch viên ngân hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố, bao gồm kinh nghiệm, thâm niên, vị trí địa lý, và quy mô ngân hàng. Theo khảo sát của VietnamWorks, mức lương tối thiểu của giao dịch viên ngân hàng ở Việt Nam hiện nay là khoảng 4,5 triệu đồng/tháng. Mức lương này áp dụng cho những người mới ra trường, chưa có kinh nghiệm.
Mức lương trung bình của giao dịch viên ngân hàng ở Việt Nam hiện nay là khoảng 6,8 triệu đồng/tháng. Mức lương này áp dụng cho những người đã có kinh nghiệm từ 1-3 năm.
Cơ hội thăng tiến của Bank Teller
Lộ trình thăng tiến của bank teller
- 2 năm đầu: Hoàn thành đào tạo nghiệp vụ, thành thạo các kỹ năng, nghiệp vụ, ứng xử.
- 2-3 năm tiếp theo: Hoàn thành chỉ tiêu, đề cử lên vị trí kiểm soát viên.
- 3-5 năm: Được đánh giá năng lực tốt, lên trưởng phòng/phó phòng giao dịch.
- 5-7 năm: Hãy bứt phá, trở thành phó giám đốc ngân hàng.
- 7-9 năm: Đề cử lên giám đốc phòng giao dịch.
- 9 năm trở lên: Ứng cử vị trí quản lý khu vực/giám sát chi nhánh.
Lời kết
Trên đây là bài viết Bank Teller là gì? Mô tả công việc của Bank Teller, tất cả các câu hỏi về ngành Bank Teller đã được trả lời đầy đủ. Mong bài viết sẽ có ích cho bạn.
Trích nguồn: https://hegka.com/articles