B2C (Business to Consumer) là mô hình kinh doanh bán hàng trực tiếp đến người tiêu dùng, trong đó doanh nghiệp đóng vai trò là người bán và người tiêu dùng đóng vai trò là người mua. Đây là một trong những mô hình kinh doanh phổ biến nhất hiện nay, được ứng dụng trong nhiều lĩnh vực như bán lẻ, thương mại điện tử, dịch vụ,…
Theo chân Monday Career để cùng tìm hiểu rõ hơn về B2C là gì và những đặc điểm của mô hình này nhé!
Mô hình B2C là gì?
B2C (Business to Consumer) là mô hình kinh doanh trực tiếp đến người tiêu dùng, trong đó doanh nghiệp đóng vai trò là người bán và người tiêu dùng đóng vai trò là người mua.
Nhờ sự phát triển của thương mại điện tử, mô hình B2C đã trở nên vô cùng phổ biến và trở thành một trong những hình thức bán hàng được sử dụng rộng rãi nhất hiện nay.
B2C chủ yếu được ứng dụng trong lĩnh vực bán lẻ, khi các doanh nghiệp bán sản phẩm và dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua môi trường mạng Internet.
Dưới đây là một số ví dụ về mô hình B2C:
- Amazon – trang thương mại điện tử hàng đầu thế giới, cung cấp đa dạng sản phẩm và dịch vụ cho người tiêu dùng
- Lazada – trang thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam, cung cấp các sản phẩm thời trang, điện tử, gia dụng,…
- Grab – ứng dụng gọi xe, giao đồ ăn,…
- Netflix – dịch vụ xem phim trực tuyến
Đặc điểm của mô hình B2C
Mô hình kinh doanh B2C (Business-to-Consumer), hay còn gọi là kinh doanh bán lẻ, là một trong những mô hình phổ biến nhất trên thế giới.
Trước đây, các hoạt động mua sắm tại trung tâm thương mại, ăn uống tại nhà hàng, xem phim,… đều được xem là các hoạt động kinh doanh theo mô hình B2C. Tuy nhiên, sự phát triển vượt bậc của công nghệ thông tin và mạng Internet đã tạo ra một hình thức kinh doanh B2C hoàn toàn mới, đó là thương mại điện tử.
Thương mại điện tử là hình thức kinh doanh trực tuyến, trong đó doanh nghiệp bán hàng hóa và dịch vụ cho người tiêu dùng thông qua Internet. Để thành công trong mô hình kinh doanh B2C, doanh nghiệp cần duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng.
Khác với mô hình kinh doanh B2B, trong đó các chiến dịch tiếp thị hướng đến việc chứng minh giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ, mô hình kinh doanh B2C cần tập trung vào cảm xúc của khách hàng. Doanh nghiệp cần hiểu rõ hành vi tiêu dùng của khách hàng và nắm bắt được những gì họ muốn. Khi doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, họ sẽ quay lại mua hàng và giúp doanh nghiệp tăng doanh số.
Đọc thêm: B2B Marketing Là Gì? Các Hình Thức B2B Marketing Phổ Biến Nhất
Một số mô hình B2C phổ biến
Có năm loại mô hình kinh doanh B2C trực tuyến phổ biến mà các công ty sử dụng để tiếp cận người tiêu dùng.
1. Người bán hàng trực tiếp
Mô hình bán hàng trực tiếp là hình thức kinh doanh B2C phổ biến nhất, cho phép người tiêu dùng mua hàng trực tiếp từ các nhà bán lẻ trực tuyến. Các nhà bán lẻ này có thể là các nhà sản xuất, doanh nghiệp nhỏ hoặc thậm chí là các cửa hàng bách hóa trực tuyến.
2. Mô hình dựa trên quảng cáo
Mô hình kinh doanh dựa trên quảng cáo thu hút người dùng bằng cách cung cấp nội dung miễn phí, sau đó hiển thị quảng cáo cho họ. Khối lượng lớn người dùng truy cập trang web này sau đó được bán cho các nhà quảng cáo.
Một ví dụ điển hình là các trang web truyền thông như HuffPost, nơi nội dung gốc được kết hợp với quảng cáo.
3. Trung gian online
Mô hình trung gian trực tuyến là hình thức thương mại điện tử phổ biến nhất, trong đó các nhà phân phối đóng vai trò là cầu nối giữa người mua và người bán. Họ không sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ, nhưng họ cung cấp nền tảng để người mua và người bán giao dịch với nhau.
Các trang web nổi tiếng như Shopee, Lazada, Tiki, v.v. đều là những ví dụ điển hình của mô hình trung gian trực tuyến.
4. Mô hình dựa trên cộng đồng
Cộng đồng trực tuyến trên các trang mạng xã hội như Meta (trước đây là Facebook), Instagram, Tiktok, v.v., được xây dựng dựa trên các lượt thích hoặc chia sẻ. Đây là cơ hội vàng cho các nhà tiếp thị và nhà quảng cáo tiếp cận trực tiếp người tiêu dùng.
Các đặc điểm về nhân khẩu học và vị trí địa lý của người dùng thường được các trang web hướng tới để đặt mục tiêu quảng cáo cho phù hợp. Điều này giúp họ tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu với thông điệp phù hợp.
5. Mô hình dựa trên chi phí
Mô hình kinh doanh B2C có thu phí là hình thức doanh nghiệp cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ trực tiếp cho người tiêu dùng thông qua các trang web hoặc ứng dụng. Để thu hút người dùng, các doanh nghiệp có thể cung cấp nội dung miễn phí, nhưng sau đó sẽ yêu cầu người dùng trả phí để truy cập nội dung đầy đủ.
Một ví dụ điển hình là Netflix, nơi người dùng phải trả phí hàng tháng để xem phim và chương trình truyền hình. Các tờ báo lớn như New York Times cũng sử dụng mô hình kinh doanh B2C có thu phí, nơi người dùng phải trả phí để đọc tin tức.
Sự khác biệt giữa mô hình B2C và B2B
Mô hình doanh nghiệp với người tiêu dùng (B2C) đã trở thành một thuật ngữ phổ biến kể từ khi phát triển mạnh mẽ vào những năm 1990. Mô hình này đề cập đến các công ty có khách hàng là người dùng cuối. Khác với mô hình doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B), trong đó khách hàng của công ty là các doanh nghiệp khác, mô hình B2C nhắm mục tiêu đến người tiêu dùng cá nhân.
Các công ty B2C thường hoạt động trên internet và bán sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng trực tuyến. Amazon, Meta (trước đây là Facebook) và Walmart là một số ví dụ điển hình về các công ty B2C. Dưới đây là một số điểm khác nhau của hai mô hình này.
| Cơ sở so sánh | B2B | B2C |
| Định nghĩa | Hoạt động mua bán sản phẩm/dịch vụ giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp | Hoạt động mua bán sản phẩm/dịch vụ giữa doanh nghiệp với người tiêu dùng |
| Khách hàng | Doanh nghiệp, công ty, tổ chức | Người tiêu dùng, cá nhân |
| Người ra quyết định | Các bộ phận trong doanh nghiệp | Người mua hàng |
| Quy mô hàng hóa | Lớn | Vừa và nhỏ |
| Chu kỳ giao dịch | Dài hạn và khá phức tạp | Ngắn hạn và linh hoạt |
| Giá sản phẩm | Thương lượng và thống nhất về giá và các điều khoản | Chi một khoản phí như nhau cho cùng một sản phẩm |
| Phân Phối | Nhà cung cấp – Nhà sản xuất Nhà sản xuất – Nhà bán buôn Nhà bán buôn – Nhà bán lẻ | Nhà bán lẻ – Người tiêu dùng |
| Quảng cáo | Hướng đến việc sản xuất, kinh doanh hoặc quản lý | Hướng đến khách hàng cá nhân |
| Lý do mua hàng | Phụ thuộc và nhu cầu của doanh nghiệp | Phụ thuộc và cảm xúc và hành vi của người mua tại thời điểm đó |
Các tố chất để ứng dụng mô hình B2C hiệu quả
- Kiên trì và nhẫn nại: Không có thành công nào mà không cần nỗ lực và cố gắng. Kiên trì và nhẫn nại là những phẩm chất cần thiết để vượt qua khó khăn, thử thách và đạt được mục tiêu.
- Ý chí cầu tiến, học tập không ngừng nghỉ, sáng tạo và đổi mới: Thế giới đang thay đổi không ngừng, đòi hỏi con người cũng phải không ngừng học hỏi, sáng tạo và đổi mới để bắt kịp xu hướng.
- Tinh thần trách nhiệm cao và cống hiến hết mình vì khách hàng: Khách hàng là thượng đế, là yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Doanh nhân cần có tinh thần trách nhiệm cao và cống hiến hết mình để mang lại những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
- Khả năng nắm bắt tâm lý và nhu cầu của khách hàng, chăm sóc khách hàng thật tốt: Hiểu được tâm lý và nhu cầu của khách hàng là yếu tố quan trọng để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Doanh nhân cần có khả năng nắm bắt tâm lý và nhu cầu của khách hàng để mang lại cho họ những trải nghiệm tốt nhất.
- Kỹ năng giao tiếp tốt, nhiệt tình và tâm huyết: Giao tiếp là chìa khóa để thành công trong kinh doanh. Doanh nhân cần có kỹ năng giao tiếp tốt để thể hiện bản thân và thuyết phục khách hàng. Đồng thời, cần nhiệt tình và tâm huyết với công việc để tạo dựng uy tín và niềm tin với khách hàng.
- Khả năng ứng biến linh hoạt với nhiều tình huống khác nhau, sự đa năng: Thế giới kinh doanh luôn biến động, đòi hỏi doanh nhân phải có khả năng ứng biến linh hoạt với nhiều tình huống khác nhau. Đồng thời, cần có sự đa năng để có thể đáp ứng được nhiều yêu cầu của khách hàng.
- Khả năng chịu được áp lực tốt, tiếp thu các ý kiến phản hồi của khách hàng: Áp lực là điều không thể tránh khỏi trong kinh doanh. Doanh nhân cần có khả năng chịu được áp lực tốt để có thể đưa ra những quyết định sáng suốt. Đồng thời, cần tiếp thu các ý kiến phản hồi của khách hàng để cải thiện sản phẩm, dịch vụ của mình.
- Khả năng hòa nhập với mọi người xung quanh: Kinh doanh là hoạt động gắn liền với con người. Doanh nhân cần có khả năng hòa nhập với mọi người xung quanh để tạo dựng mối quan hệ tốt đẹp với đối tác, khách hàng và đồng nghiệp.
Lời kết
Để công việc bán hàng đạt hiệu quả, cá nhân và doanh nghiệp cần nắm rõ mô hình kinh doanh B2C. Monday Career mong rằng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về mô hình này và biết cách áp dụng hiệu quả. Chúc bạn sớm đạt được thành công trong công việc kinh doanh của bản thân.
Nguồn tham khảo: https://hegka.com/articles/b2c-la-gi-phan-biet-mo-hinh-kinh-doanh-b2c-va-b2b