Trong chiến lược marketing mix, khái niệm 4Ps, 7Ps hay 9Ps đã quá quen thuộc với nhiều người. Vậy còn 4E trong Marketing là gì? Đây chắc hẳn là một khái niệm mới mẻ đối với những bạn mới tiếp xúc hoặc tìm hiểu về marketing.
Trong bối cảnh hành vi của khách hàng ngày càng thay đổi, các chữ P trong chiến lược marketing mix truyền thống cũng dần được thay thế bằng 4 chữ E. Cùng Monday Career tìm hiểu xem Marketing 4E là gì và làm sao để thực hiện chiến lược này đạt hiệu quả nhé.
Marketing 4E là gì?
Trong kỷ nguyên số, các doanh nghiệp không chỉ cần tập trung vào 4 chữ P (sản phẩm, giá cả, phân phối, xúc tiến) truyền thống mà còn cần chú trọng đến 4 chữ E (trải nghiệm, trao đổi, mọi nơi, truyền bá).
Để hiện đại hóa chiến lược marketing mix và tạo ra kết nối sâu sắc với khách hàng, các thương hiệu cần xây dựng chiến lược marketing 4Es. Chiến lược này sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng doanh thu và phát triển bền vững.
4E Marketing bao gồm: Experience, Exchange, Everywhere, và Evangelism.
Đọc thêm: Marketing là gì ? Những điều quan trọng cần biết về Marketing
Experience
Trải nghiệm sản phẩm (Experience) là khái niệm thay thế cho chữ P – Sản phẩm trong Marketing mix 4Ps.
Trong thời đại ngày nay, nhu cầu của khách hàng không chỉ dừng lại ở việc sở hữu sản phẩm, mà họ còn mong muốn được trải nghiệm những giá trị và cảm xúc tích cực từ sản phẩm.
Trải nghiệm sản phẩm là câu trả lời cho câu hỏi liệu sản phẩm có đáp ứng được nhu cầu, mong muốn và kỳ vọng của khách hàng hay không.
Một sản phẩm mang lại trải nghiệm không tốt có thể khiến khách hàng có ấn tượng tiêu cực về thương hiệu. Họ có thể chia sẻ trải nghiệm này với người khác, khiến thương hiệu mất uy tín.
Ngược lại, một sản phẩm mang lại trải nghiệm tốt sẽ tạo ra sự tin tưởng và thiện cảm cho khách hàng. Họ có thể chia sẻ trải nghiệm này với người khác, giúp thương hiệu lan tỏa và thu hút thêm khách hàng mới.
Trải nghiệm sản phẩm là một trong những yếu tố quan trọng nhất trên hành trình trải nghiệm của khách hàng với thương hiệu.
Exchange
Sự trao đổi giá trị (Exchange) là khái niệm thay thế cho chữ P – Giá cả trong Marketing mix 4Ps, diễn giải về việc khách hàng nhận được những giá trị từ sản phẩm tương xứng với số tiền họ bỏ ra.
Do đó, doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo ra giá trị cho khách hàng, không chỉ về mặt sản phẩm, mà còn về mặt dịch vụ và trải nghiệm.
Một trong những cách tuyệt vời để mang lại giá trị cho khách hàng là thực hiện các chương trình khuyến mãi, tặng thưởng, giúp khách hàng tiết kiệm chi phí hoặc nhận được những phần quà hấp dẫn.
Doanh nghiệp cũng có thể lấy ý kiến từ khách hàng để biết họ đang quan tâm, và mong muốn từ thương hiệu, từ đó tạo ra các giá trị phù hợp với nhu cầu của họ.
Everywhere
Trong mô hình marketing mix 4Ps, chữ P thứ ba là Place, tức là phân phối. Chữ E thay thế cho chữ P này nhằm nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phân phối sản phẩm ở mọi nơi (Everywhere), bất kể thời gian và không gian.
Trước đây, khách hàng chỉ có thể mua sản phẩm tại các cửa hàng truyền thống. Tuy nhiên, do sự phát triển của công nghệ và nhu cầu của khách hàng, các doanh nghiệp đã mở rộng kênh phân phối của mình sang các kênh trực tuyến như mạng xã hội, sàn thương mại điện tử,… Điều này giúp khách hàng có thể dễ dàng mua sắm sản phẩm mọi lúc, mọi nơi, với nhiều phương thức thanh toán khác nhau.
Đọc thêm: Market Research Là Gì? Quy Trình Làm Market Research Hiệu Quả Cao
Evangelism
Trong mô hình marketing mix 4Ps, chữ P thứ tư là Promotion, tức là quảng bá. Chữ E thay thế cho chữ P này nhằm nhấn mạnh tầm quan trọng của việc truyền miệng, hay còn gọi là word-of-mouth marketing.
Trước đây, các doanh nghiệp thường tập trung vào việc quảng bá sản phẩm của mình thông qua các kênh truyền thông đại chúng như quảng cáo trên truyền hình, báo chí,… Tuy nhiên, do sự phát triển của công nghệ và nhu cầu của khách hàng, các doanh nghiệp đã nhận ra rằng truyền miệng là một phương thức marketing hiệu quả hơn.
Truyền miệng là việc một người chia sẻ thông tin về sản phẩm, dịch vụ của một thương hiệu với những người trong mối quan hệ xã hội của họ. Điều này giúp tạo ra niềm tin và uy tín cho thương hiệu, đồng thời giúp doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn.
Một thực tế cho thấy, khách hàng thường có xu hướng tin tưởng hơn vào những thông tin được chia sẻ từ người quen, bạn bè, gia đình. Điều này là do họ cảm thấy rằng những người này có chung sở thích, nhu cầu và quan điểm với mình.
Với mọi doanh nghiệp ở mọi quy mô khác nhau, truyền miệng là một hoạt động marketing hết sức quan trọng và ít chi phí nhất. Các doanh nghiệp có thể khuyến khích khách hàng truyền miệng bằng cách cung cấp cho họ các chương trình khuyến mãi, quà tặng,…
Cách Vận Dụng 4E Vào Chiến Lược Marketing
Để triển khai thành công 4E vào chiến lược Marketing, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Điều này chỉ có thể đạt được khi doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Nghiên cứu công chúng là công việc hết sức quan trọng để hiểu các loại trải nghiệm, thông tin và dịch vụ mà khách hàng sẽ phản hồi tích cực. Doanh nghiệp có thể thực hiện nghiên cứu công chúng thông qua các phương pháp như khảo sát, phỏng vấn, phân tích dữ liệu,…
Mô hình 4 bước của Same & Larimo
Same & Larimo, hai tác giả của giả thuyết marketing: Experience Marketing and Experiential Marketing, đã chỉ ra một mô hình cho việc tạo ra cảm xúc và trải nghiệm đáng nhớ cho công chúng. Mô hình này bao gồm 4 bước là nền tảng của hoạt động marketing dựa trên trải nghiệm:
- Đề xuất hoặc kích thích: Bước này nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo ra động lực cho họ tham gia vào trải nghiệm.
- Tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp: Bước này nhằm tạo ra sự tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, dịch vụ và thương hiệu.
- Kinh nghiệm và giá trị đồng sáng tạo: Bước này nhằm giúp khách hàng có những trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ.
- Giá trị mang tính lâu dài: Bước này nhằm mang lại giá trị lâu dài cho khách hàng, giúp họ có ấn tượng tốt về thương hiệu và có khả năng trở thành khách hàng trung thành.
Điều qua trọng nhất để thương hiệu được phát triển bền vững là phải luôn luôn cập nhật các xu hướng mới nhất liên quan đến experiential marketing để đáp ứng những nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng.
3 xu hướng chính trong experiential marketing có ảnh hưởng rất quan trọng đến chiến dịch marketing được tạp chí Forbes ghi nhận:
- Môi trường nhập vai (Immersive Environments): Đây là xu hướng tạo ra những môi trường thực tế ảo hoặc tăng cường thực tế cho khách hàng trải nghiệm. Ví dụ, một thương hiệu thời trang có thể tổ chức một buổi trình diễn thời trang ảo, cho phép khách hàng tham quan các bộ sưu tập mới trong một không gian 3D chân thực.
- Thực tế ảo (VR – Virtual Reality): Đây là công nghệ cho phép khách hàng trải nghiệm những điều không thể thực hiện được trong thế giới thực. Ví dụ, một thương hiệu du lịch có thể tạo ra một chuyến du lịch ảo đến một địa điểm nổi tiếng, cho phép khách hàng khám phá mọi ngóc ngách của địa điểm đó mà không cần phải rời khỏi nhà.
- Trí tuệ nhân tạo (AI & Machine Learning): Đây là công nghệ cho phép doanh nghiệp tạo ra những trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng. Ví dụ, một thương hiệu bán lẻ có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo để đề xuất sản phẩm phù hợp với sở thích của từng khách hàng.
Đọc thêm: Trade Marketing là gì? Bạn có phải là đối tượng của trade marketing?
Kết luận
Trên đây là toàn bộ những thông tin cơ bản về 4E trong Marketing mà Mmonday Career muốn chia sẻ tới bạn. Hy vọng qua bài viết sẽ giúp bạn hiểu hơn về hoạt động marketing mix 4Es, một bước tiến mới của marketing mix truyền thống.
Nguồn tham khảo: https://hegka.com/articles/4e-marketing-la-gi-ung-dung-cua-4e-trong-chien-luoc-marketing