Bạn thấu hiểu Persona của mình đến mức độ nào? Một trong những sai lầm lớn nhất của Marketer là thiếu sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu của khách hàng. Điều này dẫn đến việc đưa ra nhiều giả định về cách giải quyết vấn đề cho họ. Do đó, việc tạo Persona cho khách hàng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.
Trong bài viết dưới đây, tôi sẽ cùng bạn khám phá Persona là gì và cách xây dựng hình ảnh chi tiết về khách hàng mục tiêu.
Persona – Chân dung khách hàng là gì?
Đầu tiên, hãy tìm hiểu xem Persona là gì?
Persona, hay còn gọi là Buyer Persona, là bản phác thảo “nửa hư cấu” về khách hàng lý tưởng của bạn. Glints định nghĩa Personas là “nửa hư cấu” bởi vì chúng được xây dựng dựa trên dữ liệu và nghiên cứu, và thực tế ít khi có một khách hàng nào chính xác giống những gì được mô tả trong Persona.
Tại sao lại cần tạo Persona? Persona giúp bạn tập trung thời gian và năng lượng vào những khách hàng tiềm năng có tiềm năng lớn nhất. Hơn nữa, nó giúp định hình sản phẩm của bạn để phản ánh đúng nhu cầu của khách hàng mục tiêu. Kết quả là, bạn có thể thu hút và giữ chân khách truy cập, khách hàng tiềm năng và khách hàng có giá trị cao. Chính họ sẽ trở thành những đối tác mà bạn có nhiều khả năng giữ lại theo thời gian.
Có một sự hiểu biết sâu sắc về đối tượng khách hàng của bạn là quan trọng vô cùng. Điều này thúc đẩy quá trình tạo nội dung, phát triển sản phẩm, quản lý bán hàng, và thu hút cũng như giữ chân khách hàng.
Vai trò và tầm quan trọng của việc xây dựng chân dung khách hàng
Hiểu rõ về Persona giúp bạn nắm bắt khách hàng hiện tại và tiềm năng của mình một cách tốt hơn. Điều này giúp bạn dễ dàng điều chỉnh nội dung, thông điệp, phát triển sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng nhu cầu, hành vi và mối quan tâm cụ thể của các thành viên trong đối tượng mục tiêu của bạn.
Ví dụ, bạn có thể biết rằng người mua tiềm năng của mình thích chăm sóc. Nhưng liệu bạn có biết đến nhu cầu và sở thích cụ thể của họ? Bạn có biết họ thường sử dụng nền tảng nào không? Để hiểu đầy đủ về điều gì khiến khách hàng thích thú, bạn cần phải phát triển các Persona chi tiết và cụ thể.
Buyer Persona tốt nhất nên dựa trên nghiên cứu thị trường từ những nguồn uy tín. Ngoài ra, chúng cũng phản ánh sự kết hợp của những thông tin sâu sắc mà bạn thu thập được từ cơ sở khách hàng thực tế của mình (thông qua khảo sát, phỏng vấn, v.v.).
Các loại Personas khác nhau
Sau khi đã hiểu rõ về khái niệm Persona và bắt tay vào việc xây dựng chân dung khách hàng cho doanh nghiệp, có thể bạn đã tự đặt câu hỏi, “Có những loại Persona khác nhau nào?” Từ đó, việc lựa chọn một loại phù hợp cho doanh nghiệp của bạn trở nên đơn giản, đúng không?
Tuy nhiên, thực tế không phải như vậy. Không có một danh sách cụ thể về các loại Persona mà bạn có thể chọn thoải mái. Cũng không có tiêu chuẩn nào về số lượng Persona bạn nên tạo. Mỗi doanh nghiệp là duy nhất, và do đó, Buyer Persona của họ cũng nên mang tính đặc biệt.
Mặc dù có thể có những đặc điểm chung giữa các công ty cùng ngành, nhưng dựa trên những đặc điểm riêng của từng doanh nghiệp, sự độc đáo của từng loại Buyer Persona là không thể đo lường chính xác.
Đọc thêm: Influencer Marketing có thực sự đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp ?
Các bước cơ bản xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu
Bước 1: Nghiên cứu về nhân khẩu học
Bắt đầu bằng cách đặt những câu hỏi về nhân khẩu học thông qua cuộc gọi điện thoại, cuộc gặp trực tiếp, hoặc các khảo sát trực tuyến. Người ta thường thoải mái hơn khi chia sẻ thông tin cá nhân qua các phương tiện truyền thông như vậy.
Nếu có thể, việc thêm vào một số từ ngữ phổ biến về Persona cũng sẽ rất hữu ích. Điều này giúp trong quá trình phân loại và lọc đối tượng mục tiêu, làm cho quá trình này diễn ra một cách mượt mà và hiệu quả hơn.
Bước 2: Nghiên cứu về hành vi
Bây giờ là thời điểm để bạn tiếp tục chấp nhận và lọc thông tin từ câu hỏi “tại sao” trong cuộc phỏng vấn. Hãy tìm hiểu về những gì đang thúc đẩy Persona hoạt động vào buổi tối, những ước mơ và mục tiêu mà họ đang hướng đến, và cách họ muốn được nhìn nhận.
Khám phá cơ sở dữ liệu của bạn về khách hàng hiện tại và tiềm năng để hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của một số đối tượng cụ thể.
Ngoài ra, sử dụng các biểu mẫu có thể giúp bạn thu thập thông tin chi tiết về tâm lý của khách hàng. Hãy xem xét các đánh giá về những khách hàng tiềm năng có tương tác đáng kể nhất. Điều này cũng sẽ giúp bạn phát hiện xu hướng và tính cách của đối tượng.
Bước 3: Tìm hiểu về vấn đề (pain point) của khách hàng
Ở giai đoạn này, hãy tiến hành phỏng vấn khách hàng để khám phá những thách thức và vấn đề mà họ đang phải đối mặt.
Sau quá trình nghiên cứu, bạn sẽ thu thập được nhiều dữ liệu thô về khách hàng hiện tại và tiềm năng của bạn. Tuy nhiên, quan trọng nhất là làm thế nào bạn sử dụng thông tin này một cách hiệu quả. Làm cách nào để bạn có thể trình bày thông tin một cách rõ ràng để mọi người dễ hiểu?
Tận dụng kết quả nghiên cứu của bạn để xác định các mẫu và điểm chung từ câu trả lời của khách hàng. Điều này sẽ giúp bạn phát hiện ra những vấn đề và thách thức mà sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có thể giải quyết.
Bước 4: Nhận định mục tiêu khách hàng hướng đến
Đây được coi là một bước phụ trong việc xác định Persona của bạn là gì. Bạn có thể trích dẫn những sự thật từ các cuộc phỏng vấn để minh họa về những khách hàng quan tâm. Họ là những người như thế nào và họ đang tìm kiếm điều gì.
Tiếp theo, hãy tạo một danh sách các mục tiêu mà khách hàng hướng đến. Đảm bảo rằng những mục tiêu này có thể được giải quyết thông qua việc sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Bước 5: Phác hoạ Buyer Persona hoàn chỉnh
Sau khi hoàn thành các bước trên, đây là thời điểm bạn có thể tạo ra một Buyer Persona hoàn chỉnh. Dựa trên hiểu biết về mục tiêu và thách thức của khách hàng, hãy xây dựng một chiến lược để đáp ứng nhu cầu của họ.
Buyer Persona cung cấp thông tin chi tiết về cách hoạt động của khách hàng tiềm năng, từ mạng xã hội mà họ ưa thích đến cách họ trò chuyện về mục tiêu nghề nghiệp của mình. Sự hiểu biết này thông qua Persona sẽ mang lại nhiều lợi ích cho công ty của bạn.
Đọc thêm: Dịch vụ khách hàng là gì – Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng
Một vài tips để có nguồn dữ liệu và thông tin từ khách hàng
Một trong những bước quan trọng nhất để xây dựng Persona là thu thập thông tin từ khách hàng, và dưới đây là một số nguồn bạn có thể tận dụng:
- Sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng hiện tại: Bắt đầu cuộc phỏng vấn từ cơ sở khách hàng hiện tại, nơi chúng đã mua sản phẩm và tương tác với công ty của bạn. Ngay cả những khách hàng không hài lòng cũng có thể mang lại những thông tin quan trọng cho việc hiểu rõ Persona.
- Khám phá khách hàng tiềm năng: Tận dụng dữ liệu khách hàng tiềm năng, phỏng vấn những người chưa mua sản phẩm và chưa biết nhiều về thương hiệu của bạn. Dữ liệu hiện có về họ có thể giúp xác định những người có thể phù hợp với Persona bạn đang xây dựng.
- Sử dụng các mối quan hệ: Nếu cần thiết, sử dụng mối quan hệ của bạn như đồng nghiệp, khách hàng hiện tại, và mạng xã hội để tìm kiếm giới thiệu. Điều này có thể giúp bạn tìm ra nhiều nguồn thông tin hữu ích và thú vị.
Đừng chỉ tập trung vào những người hài lòng, mà còn tìm kiếm ý kiến từ những người có quan điểm tiêu cực để có cái nhìn đa chiều về Persona của bạn.
Kết luận
Buyer Persona đóng một vai trò vô cùng quan trọng trong lĩnh vực Marketing vì khả năng nó cung cấp mang lại cải thiện cho sản phẩm và doanh thu. Một Persona rõ ràng và chi tiết sẽ đem lại hiệu quả lớn cho doanh nghiệp.
Trong bài viết trên, tôi đã giúp bạn hiểu rõ hơn về bản chất của Buyer Persona. Chúng tôi hy vọng rằng thông tin này sẽ giúp ích cho bạn trên hành trình kinh doanh của mình.
Tham khảm thêm: https://hegka.com/articles/personal-trainer-la-gi