Hệ thống CRM là gì?
CRM (Customer Relationship Management) có nghĩa là quản lý mối quan hệ khách hàng. CRM là sự kết hợp giữa chiến lược và công nghệ để xây dựng và duy trì các mối quan hệ bền chặt với khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng giúp doanh nghiệp đạt được nhiều mục tiêu khác nhau, bao gồm: Thu hút và chăm sóc khách hàng tiềm năng để tăng chuyển đổi bán hàng
Hệ thống CRM là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận.
Đọc thêm: Công nghệ 4.0 là gì? | Công nghệ 4.0 trung tâm CSKH toàn diện
Những đối tượng nên sử dụng CRM system?
CRM là công cụ quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management), là một phần mềm cần thiết cho mọi doanh nghiệp. CRM giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng hiệu quả, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận. Các nhóm đối tượng nên sử dụng hệ thống CRM.
Tiểu thương
CRM giúp doanh nghiệp lưu trữ thông tin khách hàng một cách khoa học và thống nhất. Các doanh nghiệp nhỏ thường lưu trữ thông tin khách hàng trên các bảng tính, email và ghi chú rời rạc, khiến việc truy cập và sử dụng thông tin trở nên khó khăn. CRM giúp giải quyết vấn đề này, giúp các nhóm nhỏ hơn thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
Tổ chức đa quốc gia
Đối với các công ty đa quốc gia, CRM là giải pháp tối ưu để đảm bảo tính nhất quán của quy trình và luồng thông tin khách hàng xuyên suốt các văn phòng trên toàn cầu.
Doanh nghiệp tầm trung
Các doanh nghiệp quy mô tầm trung thường sử dụng hệ thống CRM để quản lý hoạt động tiếp thị và bán hàng. CRM giúp doanh nghiệp mở rộng quy mô, đạt được mục tiêu chiến lược và tự động hóa các quy trình.
Chức năng chính của CRM
CRM là một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management) với nhiều chức năng khác nhau. Tuy nhiên, CRM chủ yếu tập trung vào một số chức năng chính, bao gồm:
- Quản lý công việc: giúp doanh nghiệp quản lý các công việc bán hàng và chăm sóc khách hàng một cách hiệu quả, từ đó tăng năng suất và hiệu quả công việc.
- Quản lý khách hàng: giúp doanh nghiệp lưu trữ và quản lý thông tin khách hàng một cách khoa học và thống nhất, từ đó hiểu rõ khách hàng và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp.
- Quản lý khách hàng tiềm năng: giúp doanh nghiệp quản lý và chăm sóc khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế.
- Quản lý cơ hội bán hàng: giúp doanh nghiệp theo dõi và quản lý các cơ hội bán hàng, từ đó nâng cao tỷ lệ chốt đơn hàng.
Đọc thêm: CRM là gì? Giải pháp dùng CRM với người dùng!
Quy trình hoạt động của hệ thống CRM là gì?
CRM bao gồm các hoạt động nhằm mục đích cải thiện mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Các hoạt động chính của CRM bao gồm:
- Bán hàng: giúp doanh nghiệp cung cấp các sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng một cách hiệu quả, từ đó tăng doanh thu và lợi nhuận.
- Dịch vụ: giúp doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ tốt nhất cho khách hàng, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
- Tương tác: giúp doanh nghiệp tăng khả năng tương tác với khách hàng, từ đó hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Phân tích: giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu khách hàng, từ đó đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt.
- Marketing: giúp doanh nghiệp xây dựng các chiến lược marketing hiệu quả, từ đó thu hút khách hàng tiềm năng.
Vai trò của CRM trong marketing?
Khai thác khách hàng chưa chuyển đổi
Hệ thống CRM như một kho báu lưu giữ toàn bộ hành trình của khách hàng với doanh nghiệp. Nhờ đó, bộ phận Marketing có thể nắm bắt tâm lý và nhu cầu của khách hàng, từ đó tạo ra những chiến dịch tiếp thị phù hợp, giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.
Tập trung hơn vào khách hàng tiềm năng thật sự
Hệ thống CRM như một chiếc “bộ lọc” thông minh, giúp doanh nghiệp loại bỏ những khách hàng không tiềm năng, ít quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của công ty. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tập trung vào những khách hàng có nhu cầu thực sự, từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và tiết kiệm thời gian, chi phí.
Cơ hội marketing đổi mới
Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp quét ra những khách hàng hiện tại đang có nguy cơ rời bỏ. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể nhanh chóng đưa ra các ý tưởng marketing đổi mới, thu hút và giữ chân khách hàng.
Thúc đẩy hành vi mua hàng
Khách hàng hiện nay có xu hướng “đãi ngộ” cho bản thân bằng cách so sánh giá cả và chất lượng của nhiều sản phẩm cùng phân khúc trước khi mua hàng. Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp nắm bắt được hành vi này của khách hàng, từ đó đưa ra các quảng cáo phù hợp, thúc đẩy họ mua hàng nhanh chóng hơn.
Tiết kiệm chi phí Marketing
Hệ thống CRM như một “trợ lý” đắc lực, giúp các bộ phận trong doanh nghiệp giải phóng sức lao động, tập trung vào các nhiệm vụ trọng yếu. Hệ thống cũng giúp đánh giá hiệu quả của các chiến lược Marketing, từ đó tối ưu hóa chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh.
Chỉnh sửa chiến lược Marketing hợp lý
Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp hiểu rõ từng khách hàng và nhu cầu của họ. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tạo ra những nội dung tiếp thị phù hợp, thu hút và giữ chân khách hàng, từ đó nâng cao doanh số và xây dựng lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu.
Xác định điểm chạm trong hành trình khách hàng
CRM marketing giúp doanh nghiệp nắm bắt trọn vẹn hành trình khách hàng, từ đó cải thiện chiến lược Marketing một cách hiệu quả. Hệ thống dịch vụ CRM sẽ cung cấp một bức tranh toàn cảnh về hành vi của khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp phát hiện ra những điểm yếu và thiếu sót của chiến dịch. Từ đó, doanh nghiệp có thể đưa ra những giải pháp phù hợp để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và tăng doanh thu.
Đọc thêm: SEO content là gì? | Làm sao để content SEO thu hút khách hàng
Nên sử dụng phần mềm nào để quản lý quan hệ khách hàng?
Phần mềm Vtiger CRM
Vtiger là giải pháp quản lý quan hệ khách hàng toàn diện giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng từ mọi góc độ, từ đó đưa ra các chiến lược bán hàng, hỗ trợ và tiếp thị hiệu quả. Vtiger cung cấp nhiều tính năng quản lý mạnh mẽ, bao gồm:
- Quản lý danh bạ khách hàng: Giúp doanh nghiệp lưu trữ và theo dõi thông tin chi tiết về khách hàng, bao gồm tên, email, số điện thoại, lịch sử giao dịch, v.v.
- Gửi chiến dịch email: Giúp doanh nghiệp gửi các chiến dịch email tiếp thị và bán hàng hiệu quả, với khả năng lên đến 25.000 email/tháng.
- Xây dựng và gửi báo giá, hóa đơn
- Theo dõi giao dịch
Với Vtiger, doanh nghiệp theo dõi tiến độ và kết quả của các dự án, từ đó có những dự đoán chính xác cho tương lai.
Phần mềm Hubspot CRM
Hubspot CRM là một trong những phần mềm quản lý quan hệ khách hàng phổ biến nhất hiện nay, được nhiều doanh nghiệp nhỏ và vừa tin dùng. Phần mềm này được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp có quy mô từ 10-1000 nhân viên, giúp họ quản lý hiệu quả các thông tin về khách hàng, theo dõi hành vi khách hàng và nâng cao hiệu suất bán hàng.
Hubspot CRM được đánh giá là có giao diện dễ nhìn và hoàn toàn miền phí với nhiều tính năng đa dạng. Phần mềm này được thiết kế để trở thành công cụ đắc lực cho các đội ngũ bán hàng, giúp họ khởi động nhanh chóng và hiệu quả mà không cần thay đổi nhiều trong quy trình làm việc hiện tại.
Phần mềm Nimble CRM
Nimble là một phần mềm CRM hiện đại, tích hợp các tính năng quản lý liên lạc, truyền thông xã hội và tự động hóa tiếp thị. Nhờ đó, bạn có thể nắm bắt toàn diện thông tin về khách hàng, từ đó tiếp cận và tương tác với họ một cách hiệu quả ở bất cứ đâu, bất cứ lúc nào.
Kết
Bài viết trên đây là toàn bộ những thông tin chi tiết về hệ thống CRM. Hệ thống CRM là một công cụ đắc lực giúp các doanh nghiệp xây dựng và triển khai các chiến dịch Marketing hiệu quả. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể thiết kế các chiến dịch Marketing phù hợp và hiệu quả hơn, mang lại nguồn khách hàng rộng lớn và gia tăng doanh thu. Hy vọng những thông tin trên sẽ giải đáp được mọi thắc mắc của bạn.
Nguồn tham khảo: https://hegka.com/articles/he-thong-crm-la-gi