Nhân viên điều phối là gì? Mô tả chi tiết công việc Điều phối viên

Với sự phát triển của xã hội, nhu cầu tìm việc làm ngày càng tăng. Trong đó, nhân viên điều phối cũng đang được khá nhiều người ưa chuộng. Vậy cụ thể công việc điều phối viên là gì? Hãy cùng mình thông qua bài viết dưới đây nhé!

Nếu bạn đang cần việc làm? Hãy xem ngay những việc làm tốt nhất tại Hegka.com!

Nhân viên điều phối là gì?

Đây là những người đảm nhận lên kế hoạch cho toàn bộ các bước công việc. Tiếp đó, họ sẽ phụ trách luôn việc hướng dẫn nhân sự chuẩn bị và thực hiện theo đúng kế hoạch.

Thông thường, các điều phối viên sẽ cóc cách nhìn nhận bao quát và khách quan trong công việc. Họ luôn cố gắng tránh nhưng quan điểm cá nhân và hướng sự tập trung tối đa vào quy trình công việc.

Kỹ năng làm việc cùng chuyên môn cao là những gì cần có ở một điều phối viên. Tuy nhiên cơ hội thăng tiến của công việc này cũng khá lớn.

Mô tả công việc của Nhân viên điều phối

Khi làm việc ở vị trí điều phối viên, bạn cần phải đảm bảo mình có thể hoàn thành một số nhiệm vụ sau:

1. Thiết lập mới quan hệ với các đối tác bên ngoài

Đầu tiên, những người làm công tác điều phối cần phân tích các nhiệm vụ được giao. Từ đó, tìm kiếm và kết hợp với các bên đổi tác để hỗ trợ cho công việc của doanh nghiệp.

Mở rộng thị trường kinh doanh bằng cách xây dựng mạng lưới liên kết ngoài doanh nghiệp. Đồng thời, đây cũng là cơ hội tốt để phát triển các mặt hàng kinh doanh của doanh nghiệp.

2. Phối hợp với các phòng ban nội bộ

Bên cạnh tạo mối quan hệ với các đối tác bên ngoài, điều phối viên còn phải phối hợp mật thiết với các phòng ban khác nhau nhằm mang lại hiệu quả công việc tốt nhất.

• Lập kế hoạch các công việc cần phải làm đối với từng dự án được giao
• Phối hợp cùng các phòng ban liên quan, phân bổ công việc tới từng bộ phận một cách hợp lý
• Giám sát công việc, ghi nhận lại các phản hồi và kết quả của từng bộ phận
• Điều chỉnh một số bất hợp lý phát sinh trong từng công đoạn
• Lập báo cáo thường xuyên nhằm đánh giá tiến độ công việc; có những thay đổi kịp thời và phù hợp hơn cho những bước tiếp theo
• Điều quan trọng nhất, vẫn luôn cần tuân thủ một cách chặt chẽ với quy trình làm việc; cũng như những quy định bắt buộc mà doanh nghiệp đã đề ra trong công việc

Điều phối viên cần có những kỹ năng gì?

Để trở thành một nhân viên điều phối giỏi, bạn cần trau dồi thêm cho mình những kỹ năng như sau:

• Kỹ năng quản lý công việc: Đây là một yếu tố quan trọng vì nó ảnh hưởng đến tính hợp lý và hiệu quả làm việc của từng bộ phận
• Kỹ năng quản lý thời gian: Các điều phối viên phải biết phân chia thời gian sao cho phù hợp với từng giai đoạn để đạt được kết quả tốt nhất
• Khả năng sử dụng công nghệ: Thành thạo công nghệ sẽ giúp đỡ rất nhiều trong công việc.
• Kỹ năng giao tiếp: Một người làm điều phối phải biết cách đàm phán và thuyết phục đối tác cũng như nhân sự tham gia dự án.

Tuyển dụng vị trí Nhân viên điều phối

Hiện nay, công việc điều phối khá phổ biến, đặc biệt là trong các công ty thương mại điện tử. Dưới đây là việc làm tại một số doanh nghiệp trên thị trường Việt Nam:

1. Shopee Express

Đây là dịch vụ giao hàng nhanh trong vòng 24h kể từ khi lấy hàng thành công. Tuy nhiên, dịch vụ này chỉ áp dụng cho các đơn hàng được đặt và giao tại TP. Hồ Chí Minh và Hà Nội. Đặc biệt, điều phối viên là một vị trí không thể thiếu trong quy trình giao hàng. Mô tả công việc tại Shopee Express như sau:

• Nhận và scan hàng hóa lên hệ thống
• Đóng gói hàng hoá, dán tem, xử lý hàng trả về
• Phân chia hàng theo các phường, các quận
• Phụ lên hàng lên/xuống xe tải
• Quản lý hàng hóa trên hệ thống, đảm bảo việc nhập xuất hàng phải đúng tiến độ, không bị lệch số
• Báo cáo xuất nhập hàng hóa
• Bắn hàng lên app cho shipper đi giao, bắn hàng trả về
• Điều phối việc giao hàng của shipper, hỗ trợ khi cần
• Một số việc khác theo sự phân công

2. Tiki

Tiki hiện đang cung cấp hơn 500,000 sản phẩm của hơn 6,500 thương hiệu uy tín. Ngoài ra, Tiki còn có khả năng đáp ứng nhu cầu mua sắm đa dạng của khách hàng. Bởi vậy, công việc điều phối viên cũng khá quan trọng:

• Điều phối giao hàng tại Hub / Chi nhánh làm việc
• Kiểm soát số lượng và bảo quản hàng hoá tại Hub/ Chi nhánh
• Sắp xếp, bố trí công việc cho nhân viên tại khu vực làm việc.
• Báo cáo về số lượng tình trạng giao hàng, tồn kho hằng ngày.
• Lên kế hoạch nhân sự, công việc của Hub/ Chi nhánh mình phù hợp với nhu cầu công việc.
• Đảm bảo tỷ lệ giao hàng và chất lượng dịch vụ của công ty.
• Xử lý các vấn đề phát sinh tại Hub/ Chi nhánh
• Chịu trách nhiệm những đơn hàng đã nhận cho đến khi giao đến tay khách hàng.

3. Lazada

Lazada là một trong các sàn giao dịch điện tử hàng đầu tài Việt Nam. Khách hàng có thể tìm kiếm mọi mặt hàng sản phẩm tại đây. Do đó, điều phối viên là một vị trí không thể thiếu trong quy trình làm việc của Lazada. Bản mô tả công việc như sau:

• Lập kế hoạch và triển khai thực hiện các công việc của bộ phận xử lý hàng hóa
• Điều phối việc xử lý hàng hóa, đảm bảo chất lượng công việc theo tiêu chuẩn của bộ phận
• Hỗ trợ bộ phận chăm sóc khách hàng, nhận phản hồi chất lượng dịch vụ
• Theo dõi hiệu quả việc xử lý hàng và báo cáo cho cấp trên
• Hướng dẫn, đào tạo, quản lý các nhân viên dưới quyền
• Phối hợp với các phòng ban, bộ phận để thực hiện công việc liên quan

Quyền lợi của Điều phối viên

Khi trở thành một nhân viên điều phối, bạn sẽ được nhận một số quyền lợi từ doanh nghiệp như sau:

• Tổng mức lương = lương cứng + thưởng.
• Cơ hội thăng tiến trong nghề nghiệp nếu bạn thể hiện năng lực tốt.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, phát triển, năng động, luôn nêu cao tinh thần phối hợp trong công việc.
• Chế độ hưởng theo luật lao động, được đóng BHXH, BHYT, BHTN,…
• Tham gia các hoạt động, sự kiện chung của công ty như: du lịch hàng năm, team building, tổ chức sinh nhật,…
• Một số khảo sát cho thấy thu nhập trung bình của điều phối viên Việt Nam dao động từ 8 đến 15 triệu/tháng. Tuy nhiên, mức lương sẽ phụ thuộc vào năng lực, thời gian gắn bó công việc cũng như tính chất công việc.

Lời kết

Trên đây là toàn bộ nội dung về Nhân viên điều phối. Bản chất công việc cũng như mức lương của điều phối viên hiện nay. Nếu vẫn còn thắc mắc gì về công việc này thì hãy để lại bình luận bên dưới giúp mình nhé!