Khi tham khảo các thông tin, nhất là bằng tiếng Anh, hoặc trong các mục hướng dẫn sử dụng, có sự xuất hiện của FAQ. Cùng tìm hiểu FAQ là gì, và tác dụng đem lại của FAQ là gì?
Biết về FAQ là gì qua các danh mục:
1. FAQ là gì?
Frequently asked question/ questions là từ đầy đủ của FAQ. Từ viết tắt FAQ có nghĩa là các câu hỏi thắc mắc thường thấy. Trong các sách truyện, hướng dẫn sử dụng, phần mềm công nghệ, thường sẽ có mục FAQ. Mục FAQ thường nằm cuối của thông tin.
Ngoài ra trong giới kinh doanh, khi chia sẻ một thông tin hay ban hành quyết định, các công ty cũng “mở” mục FAQ dể giải đáp các thắc mắc phổ biến cho người xem. Chưa hết, FAQ cũng là một hình thức PR/ Marketing để thu hút lượt tương tác trên các phương tiện truyền thông.
Vai trò của FAQ khá quan trọng, không chỉ “tương tác” mà còn cung cấp các thông tin thiết yếu/kiến thức mới cho người đọc qua các câu hỏi thường gặp.
1.1 Fair average quality – FAQ
Ngoài nghĩa chính frequently asked question, FAQ còn là từ viết tắt của fair average quality. Từ này dịch ra tiếng Việt nghĩa là chất lượng đạt mức trung bình khá. Fair average quality – FAQ được người Anh dùng khi muốn đánh giá về sự việc nào đó ở nhiều lĩnh vực riêng biệt.
2. Nghĩa của FAQS
Bên cạnh FAQ là gì, chúng ta cùng tìm hiểu thêm FAQS là gì. Đây là từ viết tắt thông dụng của người Mĩ.
FAQS mang ý nghĩa là chuỗi câu hỏi lồng ghép/ đam xen với đáp án. Tương tự như FAQ, FAQS cũng xuất hiện trong các tài liệu với cùng mục đích là cung cấp kiến thức. Tùy từng lĩnh vực mà FAQ và FAQS sẽ có nội dung phù hợp theo.
3. Tính chất trong công việc của FAQ là gì?
Biết được định nghĩa, vậy đặc tính của đối với công việc của FAQ là gì?
“Qui trình” để có được mục FAQ:
- Sau khi nhận phản hồi qua tin nhắn, email… nhân viên kết hợp với lập trình viên sẽ sàng lọc/ tổng kết các câu hỏi “tiềm năng” cho FAQ.
- Soạn thảo lại mục FAQ một cách hợp lý theo thứ tự mức độ câu hỏi. Câu hỏi nào được nhiều người thắc mắc nhất sẽ cho lên đầu mục FAQ. Cứ như vậy cho đến cuối cùng của mục FAQ.
- Trong quá trình thiết lập FAQ, nếu xuất hiện thêm các câu hỏi được nhiều người quan tâm, tiếp tục cập nhật và bổ sung những câu đó vào mục FAQ để tránh cung cấp thiếu thông tin
Bằng cách này, FAQ giúp công ty trong việc thống kê sự quan tâm của khách hàng/ đọc giả vào sản phẩm dịch vụ của mình. Nhờ FAQ doanh nghiệp có thể cái thiện những điểm còn hạn chế, cũng như phát triển những mặt tốt của dịch vụ mình kinh doanh, qua “kim chỉ nam” FAQ.
- HRM là gì? Làm HRM có phải “dâu trăm họ” như bạn nghĩ?
- HSE là gì ? Những kiến thức xung quanh nghề HSE
- Outbound marketing là gì? Outbound marketing có còn hợp thời?