Xã hội không ngừng tiến bộ, các hoạt động tiếp thị đang dần phát triển mạnh mẽ, nhất là mảng dịch vụ bán hàng qua điện thoại đóng góp phần không nhỏ vào nguồn thu lợi nhuận cho doanh nghiệp. Vậy bạn đã hiểu dịch vụ Telesales là gì hay chưa?
Theo thống kê từ cổng thông tin quốc gia với từ khóa trung tâm liên lạc chăm sóc khách hàng. Với hơn 120.000 các trung tâm liên lạc trải dài khắp đất nước. Đem đến nguồn doanh thu tỷ đô cho doanh nghiệp sở hữu đây cũng là lời giải cho sức mạnh mà telesales đem tới cho doanh nghiệp.
Tại sao một trung tâm liên lạc lại có thể tăng doanh thu cho doanh nghiệp?
Trung tâm liên lạc là một tập hợp các dịch vụ số inbound và outbound, email, chat, telesales, outsourcing… Từ khách hàng đi đến thành công, từ chăm sóc khách hàng cho đến giới thiệu sản phẩm được gói gọn trong một hệ sinh thái trung tâm liên lạc.
1. Dịch vụ telesales là gì? Tầm quan trọng?
Dịch vụ Telesales theo THIENTU đây là một loại hình tìm kiếm khách mua hàng dựa theo thông tin có sẵn. Tổng đài viên sẽ nhận dữ liệu mà hệ thống đưa xuống để tiến hành gọi điện cho khách hàng. Nhằm mục đích giới thiệu dịch vụ hoặc sản phẩm của doanh nghiệp tới khách hàng. Dịch vụ Telesales cũng góp phần quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu cho doanh nghiệp.
Thuê ngoài Telesales là gì?
Thuê ngoài telesales là một loại DV do công ty thứ 3 đứng ra cung cấp nhân lực và công nghệ, hay còn được gọi là doanh nghiệp BPO. Những công ty này có vai trò quan trọng giữa nhân sự được thuê với doanh nghiệp thue. Doanh nghiệp BPO sẽ giúp doanh nghiệp điều hành và nghiên cứu để đưa ra các kịch bản up sell, đồng thời giám sát chất chất lượng dịch vụ và tối ưu doanh thu thay cho doanh nghiệp.
Dịch vụ Telesales thường áp dụng cho những doanh nghiệp nào?
2. Giá trị thực tiễn đem lại cho doanh nghiệp từ dịch vụ Telesales là gì?
- Dịch vụ Telesales tốt nhất sẽ giúp tiếp cận và tạo ra cơ hội hợp tác lâu dài với các doanh nghiệp tiềm năng.
- Tạo cơ hội tăng doanh thu khi đem các sản phẩm/ dịch vụ tới gần hơn với khách hàng.
- Tăng nhận thức về thương hiệu và uy tín.
- Thu thập những hiểu biết quan trọng về thị trường mục tiêu và nhân khẩu học.
- Phát triển chuỗi bán hàng trực tiếp và tăng trưởng liên tục.
- Cải thiện việc giữ chân khách hàng sau bán hàng và tạo dựng nhiều khách thân thiết trong tương lai.
- Telesales tăng sự hài lòng của khách hàng.
- Tiết kiệm chi phí cho các hoạt động tiếp thị không hiệu quả.
- Gia tăng lợi nhuận, phát triển thương hiệu của bạn và tăng trưởng doanh số, liên tục.
Nguồn: https://thientu.vn/blog/dich-vu-telesales-la-gi