Telemarketing giải pháp tiếp thị qua điện thoại nhằm đem lại tập khách hàng tiềm năng. Phát triển thương hiệu cho doanh nghiệp, tối ưu hóa lợi nhuận… Bên cạnh đó Telemarketing còn đem lại giải pháp chiến dịch tiếp thị đa chiều bao gồm Email, SMS, IVR Survey. Ngoài ra còn có Auto Dialer, vậy Auto Dialer là gì? Cách vận hành dịch vụ auto Dialer?
Điển hình về auto dialer?
“Công ty B kính chào Quí khách. Chúng tôi là công ty gia công tốt nhất chuyên cung cấp các dịch vụ, giải pháp BPO, triển khai và vận hành trung tâm liên lạc. Để tìm hiểu về chúng tôi vui lòng truy cập website hoặc hotline 028 7300 2660 nhấn phím 1 để được tư vấn hỗ trợ.“
Đây là một ví dụ về Auto Dialer là gì. Chính là trình quay số hay tự động gọi cho khách hàng tại công ty. Thông qua một đoạn ghi âm hoặc kịch bản từ trước. Trình quay số giúp công ty có thể tiếp thị về doanh nghiệp của mình đến với khách hàng. Bên cạnh đó Auto Dialer có thể giúp khảo sát đánh giá của khách hàng về công ty.
Vậy Auto Dialer là gì?
Trình quay số tự động hay tự động gọi Auto Dialer là gì? Auto Call là giải pháp trong trung tâm liên lạc. Dựa vào cơ sở dữ liệu, danh bạ, database… Thông qua phần mềm CRM giúp doanh nghiệp có thể tạo ra cuộc gọi tự động tới 1000-2000 khách hàng chỉ với một đoạn ghi âm (Recording). Kịch bản (Script) có sẵn.
Lợi ích cho doanh nghiệp từ Auto Dialer là gì?
Tối ưu hóa chi phí nhân lực: Với giải pháp phần mềm CRM tích hợp tính năng Auto Dialer sẽ giúp doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được chi phí nhân lực. Thời gian thực hiện các cuộc gọi số lượng lớn thông qua việc phần mềm sẽ hỗ trợ tự tạo các cuộc gọi giao tiếp 1 chiều hoặc 2 chiều tới khách hàng.
Bên cạnh đó dựa vào nhu cầu tiếp thị của doanh nghiệp auto dialer có nhiều phương pháp để vận dụng như:
Loại 1: Tương Tác IVR
“Công ty B kính chào Quí khách. Chúng tôi là công ty gia công tốt nhất chuyên cung cấp các dịch vụ, giải pháp BPO, triển khai và vận hành trung tâm liên lạc. Để tìm hiểu về chúng tôi vui lòng bấm phím 1 để gặp nhân viên chăm sóc khách hàng. Để gặp nhân viên kinh doanh vui lòng bấm phím 2”
Loại 2: Chạy đoạn ghi âm có sẵn trong Auto Dialer là gì?
“Công ty B kính chào Quí khách. Chúng tôi là công ty gia công tốt nhất chuyên cung cấp các dịch vụ, giải pháp BPO, triển khai và vận hành trung tâm liên lạc. Để tìm hiểu về chúng tôi vui lòng truy cập website hoặc hotline 028 7300 2660 để được tư vấn hỗ trợ.“
Loại 3: Khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ bằng cách cho điểm từ 1 – 5
“Cảm ơn quí khách đã liên hệ tới Công ty B. Anh chị hài lòng mức nào với nhân viên chăm sóc khách hàng công ty B Vui lòng bấm phím từ 5 tới 1 với 5 là mức rất hài lòng.”
Giải pháp phần mềm CRM tích hợp sẵn Auto Dialer
Giải pháp CRM cho phép tích hợp các đoạn ghi âm từ trước vào danh sách liên lạc. Bạn có thể gửi hàng ngàn cuộc gọi điện thoại đồng thời từ một máy tính và xem kết quả theo thời gian thực.
Tích hợp hệ thống báo cáo real-time, báo cáo dạng bảng tính exel rõ ràng. Giúp bạn dễ dàng theo dõi được kết quả của chiến dịch theo thời gian thực.
Nguồn: https://thientu.vn/blog/auto-dialer-la-gi